Au Maroc, WhatsApp est souvent le canal par lequel vos clients préfèrent échanger. Le relier à Odoo permet de ne plus gérer ces conversations en dehors de votre système : elles s'inscrivent dans la fiche client, la commande ou la demande d'assistance. Voici ce que cela permet, et ce qu'il faut savoir avant de s'y lancer.
Ce que permet l'intégration
Odoo propose une application WhatsApp dans l'édition Enterprise. Elle s'appuie sur la plateforme officielle de WhatsApp Business. Concrètement, vous pouvez envoyer des messages depuis les fiches Odoo et garder l'historique des échanges au même endroit que le reste du dossier.
Cinq cas d'usage utiles
- Confirmation de commande ou de devis : un message automatique avec le récapitulatif, envoyé au moment de la validation.
- Suivi de livraison : prévenir le client que sa commande est partie ou arrive.
- Relance de facture impayée : un rappel courtois, plus lu qu'un e-mail.
- Rappel de rendez-vous : réduire les oublis pour les rendez-vous de service ou de démonstration.
- Demande de contact et assistance : répondre aux questions courantes depuis la fiche du client, avec l'historique sous les yeux.
Les règles à connaître
WhatsApp encadre strictement les messages d'entreprise :
- Le consentement : vous ne contactez que des personnes qui ont accepté de recevoir vos messages.
- Les modèles de messages : pour écrire en premier, vous utilisez des modèles validés au préalable par WhatsApp.
- La fenêtre de réponse : après un message du client, vous pouvez lui répondre librement pendant une période limitée. Passé ce délai, il faut un modèle.
- Les coûts : certains échanges sont facturés selon la grille de Meta. Vérifiez-la, elle évolue.
Ces règles évoluent. Faites toujours un point sur les conditions actuelles avant de définir vos scénarios.
Ce qu'il faut préparer
- un compte WhatsApp Business lié à votre entreprise ;
- un numéro de téléphone dédié, qui ne soit pas déjà utilisé sur l'application classique ;
- une version d'Odoo qui prend en charge l'intégration, avec l'édition adaptée ;
- des modèles de messages rédigés en français, et si besoin en arabe ou en anglais ;
- une liste claire des déclencheurs : à quel moment de la vie d'un dossier un message part-il ?
Mettre en place sans spammer
Les messages automatiques peuvent devenir une nuisance. Quelques principes :
- Peu de messages, utiles : confirmer, informer, rappeler. Pas de relance commerciale en rafale.
- Un ton humain : rédigez comme un collaborateur, pas comme un robot.
- Un moyen de répondre : indiquez qui lit les réponses et dans quel délai.
- Un moyen de se désinscrire : respectez la demande immédiatement.
- Un test sur un petit groupe avant le déploiement général.
Mesurer le résultat
- le délai de réponse moyen aux demandes ;
- le nombre de factures réglées après relance ;
- les rendez-vous manqués avant et après les rappels ;
- la satisfaction des clients, par un retour simple.
Questions fréquentes
Peut-on utiliser son numéro WhatsApp habituel ?
Un numéro relié à l'intégration professionnelle ne peut pas servir en même temps à l'application classique. Prévoyez un numéro dédié.
Faut-il l'édition Enterprise ?
L'application WhatsApp d'Odoo fait partie de l'édition Enterprise. Vérifiez la disponibilité selon votre version.
Les clients peuvent-ils répondre à nos messages ?
Oui. Leurs réponses arrivent dans Odoo, rattachées à la fiche concernée, et peuvent être attribuées à un collaborateur.
Aller plus loin
WhatsApp s'intègre à une stratégie plus large : site web, CRM, suivi des demandes. Notre page marketing et création web montre comment nous relions ces éléments. Pour étudier votre cas, réservez un échange.